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西玛电机客户服务部从转变工作作风开始 保交付 确保用户满意

时间:2019-06-20   访问量:14

西安西玛电机客户服务部作为公司对外窗口部门,时刻紧跟公司发展步伐,部门内外勤人员统一思想、团结一致,提高工作效率,提升服务水平,进一步扩大再制造修理业务。

近期,客服部主动出击,不断扩大服务影响,承揽了多项电机维修业务和用户现场电机维护保养工程,再制造维修业务不断扩大。先后有韩城龙钢、铭福钢铁、华鑫特种钢铁、西北重型公司的20余台H560、H710大直流电机、H710高压电机在厂内维修,面对工作量增大,部分电机维修复杂,部门领导与员工群策群力,及时有效的制定了维修方案。为按期完成任务,部门及时调整部分外勤人员返厂协助维修,维修员工经常放弃休息,加班加点确保各类电机保质保量按维修进度完工,及时交付用户,确保用户满意。

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外部维护保养工程先后承接完成了北京合康变频公司、陕北北元化工、内蒙古热电厂、陕北米脂热电厂现场设备的电机、风机、压缩机的维护保养60余台,部分电机与设备拆装、保养、安装调试的所有工序均由我公司负责,用户要求工期紧、任务重,现场维护保养的服务人员英勇奋战,发扬敢吃苦、打硬仗的精神,为了按期完成任务,经常挑灯夜战,深深感动了用户。陕西华浩新能源有限公司对我公司的现场维护保养电机的工作质量连连称赞,在完成了一期8台高压电机的保养后又与我公司签订了26台低压防爆电机的维护保养合同。张部长前往印度尼西亚为用户现场提供技术支持,及时解决了TK1600-4大型同步电机的故障,受到用户好评。在部门人员共同努力下,部分项目电机维保及安装调试工作已顺利完成,设备如期投入运行。目前张家港电厂、永寿电厂用户的电机维保工作正在如火如荼的进行。

客户服务工作始终坚持"用户至上,用心服务"的理念,努力将售后服务部锤炼成"让公司放心、让用户满意、让公众信任"的服务团队,不断的扩大再制造修理业务,扩大服务影响,加强技术输出,以最大限度满足客户需求,提升客户满意度和西玛电机品牌形象,从而与广大客户共同发展进步。


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